Política de envío

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En BrushGO queremos que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado indicado en el momento de la compra. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros productos.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a clientes de distintos países y regiones de todo el mundo, siempre que el destino esté disponible durante el proceso de compra.

Los costes de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido y podrán variar dependiendo del país o región de destino.

En determinados destinos pueden existir restricciones de entrega, que serán indicadas durante el proceso de compra cuando corresponda.

2. Tiempo de preparación

Una vez realizado y confirmado el pedido, necesitamos aproximadamente hasta 3 días laborables para preparar y procesar el pedido antes de entregarlo al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

3. Tiempo de envío y entrega

Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días laborables.

Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:

3 días laborables de preparación + 9 días laborables de transporte.

Esto supone un tiempo estimado de aproximadamente 12 días laborables en total.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Circunstancias como retrasos del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a BrushGO pueden afectar al plazo estimado de entrega.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible un número de seguimiento, podremos facilitarlo al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.

El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, las actualizaciones de seguimiento dependerán de la información proporcionada por la empresa de transporte.

5. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados en esta política son estimaciones.

Si un pedido sufre un retraso, recomendamos al cliente consultar primero la información de seguimiento proporcionada y ponerse en contacto con BrushGO si el pedido no llega dentro de un plazo razonable.

Si la entrega no se produce dentro del plazo legalmente aplicable o del plazo específicamente acordado con el cliente, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

En particular, para consumidores sujetos a la normativa española y de la Unión Europea, cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa establece determinadas obligaciones de entrega y derechos del consumidor en caso de incumplimiento.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

6. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En determinados países, especialmente cuando el pedido se envía desde otro país, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales.

Cuando dichos cargos correspondan al comprador y no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, serán responsabilidad del destinatario.

BrushGO no puede controlar ni garantizar el importe de dichos cargos, ya que dependen de la legislación y de las autoridades del país de destino.

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y suficiente para permitir la correcta gestión del envío y, cuando corresponda, de atender las obligaciones aduaneras aplicables.

7. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de comprobar que la dirección proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y completa.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, BrushGO podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o por una nueva expedición podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.

Esta disposición no afecta a los derechos legales del consumidor.

8. Pedido marcado como entregado

Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá ponerse en contacto con BrushGO lo antes posible.

BrushGO podrá solicitar información adicional y, cuando corresponda, abrir una investigación con la empresa de transporte.

La situación se analizará de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con BrushGO lo antes posible y proporcionar, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.

BrushGO gestionará la incidencia de acuerdo con los derechos legales del consumidor y con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el contrato no quedan limitados por esta política.

10. Pérdida del paquete durante el transporte

Cuando BrushGO sea responsable de contratar el transporte, la responsabilidad sobre el producto durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable.

Para consumidores de la Unión Europea, el vendedor es generalmente responsable de los posibles daños sufridos por los productos durante el transporte cuando el transportista ha sido contratado por el vendedor.

En caso de que un pedido se pierda durante el transporte, BrushGO colaborará con el transportista para localizarlo o resolver la incidencia y aplicará los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

11. Circunstancias fuera de nuestro control

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias que razonablemente no estén bajo el control de BrushGO, incluyendo, entre otras:

• Retrasos o incidencias de las empresas de transporte.

• Controles o retenciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas o interrupciones de transporte.

• Festivos nacionales o locales.

• Periodos de alta demanda.

• Catástrofes naturales.

• Restricciones gubernamentales.

• Problemas logísticos o de infraestructura.

• Otras circunstancias de fuerza mayor.

Estas circunstancias no eliminan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

12. Información sobre los plazos

Los plazos de preparación y transporte indicados en esta política son plazos estimados, salvo que en el proceso de compra se indique expresamente un plazo diferente o una fecha concreta de entrega.

Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar la información disponible sobre los gastos y condiciones de entrega aplicables a su pedido.

13. Derechos legales

Esta Política de Envío se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por las leyes aplicables en su país de residencia.

En particular, cuando resulte aplicable la normativa española o de la Unión Europea, ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos legales del consumidor en materia de entrega, desistimiento, conformidad, reembolso o resolución del contrato.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.

14. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

BrushGO
Email: brushhgo@gmail.com

Intentaremos ayudarte y resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido lo antes posible.