Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En Piggydash queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de:
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud de devolución.
Esta política comercial se aplica sin perjuicio de cualquier derecho de desistimiento, garantía o protección del consumidor que pueda corresponderte obligatoriamente conforme a la legislación aplicable en tu país.
2. Condiciones del producto
Para una devolución por cambio de opinión, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar razonablemente su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto no deberá presentar daños, suciedad, modificaciones o signos de uso que vayan más allá de la manipulación necesaria para comprobar el producto.
No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer los derechos legales que correspondan al consumidor. No obstante, recomendamos conservarlo siempre que sea posible para proteger el producto durante el transporte.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación o utilización que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar la reducción de valor que permita la legislación aplicable.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías o información que nos permita comprobar la incidencia.
En estos casos, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
Los costes razonables de devolución derivados de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente serán asumidos por Piggydash cuando así corresponda legalmente.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolver el producto correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Piggydash indique expresamente que ofrece una devolución gratuita.
Antes de realizar la devolución, te indicaremos cómo proceder.
En caso de producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, Piggydash asumirá los costes de devolución cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, te notificaremos la recepción y la resolución de la solicitud.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos sujetos a la normativa de consumidores de la Unión Europea, el reembolso se realizará conforme a los plazos legalmente establecidos. En particular, el vendedor puede retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados inicialmente. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.
6. Devoluciones internacionales
Piggydash realiza ventas a clientes de distintos países.
Las devoluciones internacionales deberán enviarse siguiendo las instrucciones que proporcionemos al cliente.
Los posibles costes, impuestos, aranceles o gastos relacionados con una devolución internacional se determinarán de acuerdo con las circunstancias de cada devolución y la legislación aplicable.
Cuando una devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de un incumplimiento imputable a Piggydash, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
7. Excepciones
El derecho de devolución o desistimiento puede no aplicarse en determinados supuestos establecidos por la legislación aplicable.
Entre otros casos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, productos confeccionados específicamente según las indicaciones del consumidor u otros supuestos previstos legalmente.
Si alguna excepción resulta aplicable a un producto concreto, se informará de ello antes de completar la compra cuando sea legalmente necesario.
8. Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en su país.
En particular, los consumidores de la Unión Europea conservan los derechos legales de desistimiento y garantía establecidos por la normativa aplicable.
En la Unión Europea, las compras online de bienes están sujetas, con carácter general, a un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto. Nuestra política comercial amplía voluntariamente este plazo a 15 días.
9. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
Indica siempre tu número de pedido para que podamos gestionar tu solicitud de forma más rápida.